Informativa sui rimborsi

Cancellazione dell’Ordine Prima della Spedizione

Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto al cliente. In questo caso, l’ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato, senza alcuna penalità o costo aggiuntivo.

Resi e Cambi Entro il Periodo Autorizzato

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, entro 21 giorni dal ricevimento del prodotto, il cliente può richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano rispettati tutti i requisiti di reso stabiliti. In base alla richiesta e alla disponibilità, è possibile ottenere un rimborso oppure una sostituzione del prodotto.

Prodotti Difettosi o Errori nell’Ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se l’errore è imputabile al nostro processo logistico (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errati), il cliente ha diritto a richiedere un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita, in base alla situazione specifica.

Requisiti per Resi e Cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché facilita la protezione del prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un adeguato imballaggio protettivo per evitare danni durante la spedizione.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse o danneggiate.

Procedura per Richiesta di Rimborso o Cambio

Richiesta iniziale：
La richiesta deve essere inviata preferibilmente via e-mail, includendo il numero dell’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con lo stile d’arredo, problemi di qualità o altri motivi). Una descrizione chiara aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la richiesta.

Verifica del sistema：
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta via e-mail o telefono. Verrà effettuato un controllo completo che include:

• Verifica dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati del sistema e del pagamento
• Controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso
• Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto dichiarato

Restituzione del prodotto (se approvata)：
Se la richiesta viene approvata, il cliente sarà informato via e-mail o telefono e riceverà l’indirizzo per la restituzione. Il prodotto deve essere imballato accuratamente con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

È necessario includere un modulo di reso/cambio con numero ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la consegna del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso; si consiglia di utilizzarla per facilitare il processo di restituzione o sostituzione. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, il cliente deve contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti di reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e Tempistiche di Rimborso

Tempistiche previste：
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

Metodo di rimborso：
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei Costi

Reso volontario del cliente：
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbrica：
In questi casi, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno e garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà i costi di spedizione applicabili secondo le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti：
Se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o cambio non sarà accettato.

Contatti：

Telefono: +1 (260) 431-5052

E-mail: solutions@hearthcottageco.com

Indirizzo: 4844 Weisser Park Ave,Fort Wayne,IN 46806,United States

Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (ora dell’Europa centrale CET)