Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando l’utente utilizza il nostro sito web, le applicazioni mobili e le relative piattaforme per la consultazione, l’acquisto di mobili e la fruizione di servizi a valore aggiunto. Operiamo sempre secondo il principio “customer-centric”, impegnandoci a offrire un’esperienza di acquisto di arredamento di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze del cliente. Riconosciamo l’importanza dei diritti degli utenti e rispettiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo una protezione completa in ogni fase del processo di acquisto.
2. Account utente e responsabilità della piattaforma
Account utente：
Al momento della registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali veritiere, accurate e valide, inclusi ma non limitati a nome, dati di contatto ed e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.
L’utente è responsabile della conservazione sicura delle credenziali di accesso e della password, e non deve condividerle con terzi. L’account costituisce l’unico strumento di autenticazione per le attività sulla piattaforma, pertanto l’utente è responsabile di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account.
In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o attività sospette, l’utente deve contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere l’account. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da negligenza dell’utente nella gestione delle proprie credenziali.
Responsabilità della piattaforma：
Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro e stabile. Tuttavia, in caso di forza maggiore, problemi tecnici o eventi imprevisti, possono verificarsi interruzioni o errori. In tali casi interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali situazioni.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti：
Forniamo descrizioni dettagliate, immagini e specifiche tecniche dei prodotti. Tuttavia, possono verificarsi errori o imprecisioni; in tal caso, invitiamo l’utente a segnalarcelo tempestivamente.
Disponibilità in tempo reale：
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un articolo non è disponibile dopo l’ordine, contatteremo l’utente per proporre una soluzione alternativa oppure procederemo al rimborso completo.
Prezzi e modifiche：
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato finale. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine：
Dopo l’acquisto, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine è considerato valido solo dopo la nostra accettazione.
Metodi di pagamento：
Offriamo metodi di pagamento sicuri. In caso di problemi durante il pagamento, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
5. Spedizione e consegna
Tempo di elaborazione：
1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna：
Italia.
Tempi di consegna：
Dopo la spedizione, i tempi di trasporto sono generalmente di 5–8 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.
Costi di spedizione：
- Ordini pari o superiori a 79,99 €：spedizione gratuita
- Ordini inferiori a 79,99 €：costo di spedizione 7,99 €
Tasse：
Tutti i prezzi includono dazi doganali e tasse applicabili, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra “Politica di Spedizione”.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Cancellazione prima della spedizione：
L’utente ha diritto di annullare l’ordine prima della spedizione senza alcun costo. La richiesta deve essere inviata via e-mail al servizio clienti, indicando numero d’ordine e motivo della cancellazione.
Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione：
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente. L’utente può scegliere una delle seguenti opzioni:
Rifiuto della consegna：
Contattare il corriere per rifiutare il pacco. Una volta ricevuto il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Reso dopo la consegna：
Se il pacco è stato consegnato, è possibile richiedere un reso. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni di reso：
L’utente ha diritto a richiedere un reso o cambio entro 21 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti con imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.
Procedura：
L’utente deve contattare il servizio clienti via e-mail indicando prodotto e motivo della richiesta. Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie.
Tempi di elaborazione：
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.
Per maggiori dettagli, consultare la “Politica di Reso e Rimborso”.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati necessari e li proteggiamo tramite crittografia e controlli di accesso. Non condividiamo informazioni personali con terze parti senza consenso, salvo obblighi di legge.
Per ulteriori informazioni, consultare la “Informativa sulla Privacy”.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, si cercherà prima una risoluzione amichevole. Se non possibile, la questione sarà sottoposta alla giurisdizione competente secondo la legge applicabile.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale non autorizzato.
13. Contatti
Telefono: +1 (260) 431-5052
E-mail: solutions@hearthcottageco.com
Indirizzo: 4844 Weisser Park Ave,Fort Wayne,IN 46806,United States
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (ora dell’Europa centrale CET)